联系客服

联系前先做的两件事

按这个顺序自助，绝大多数问题能解决：

1. 看顶部公告 / 站内通知——已知问题（上游故障、维护通知、政策变更）会第一时间挂在那里
2. 翻这两页：
   • 常见问题 (FAQ)
   • 错误码速查

仍未解决再联系客服。

联系方式

方式	联系	适合
客服微信	w19883210920（加时备注「why01」方便通过）	装不上 / 用不明白 / 想充值 / 想快速沟通
邮箱	q.why@foxmail.com	退款 / 发票 / 大额合作等需要留痕的事项

也可在 https://s1.why01.top/about 服务条款页、以及网站底部公告 / 弹窗看到同样的联系方式。 非 24/7 客服，工作时间见文末。

报问题的标准格式

为加快处理，请在第一条消息按这个格式说明：

【问题简述】一句话说现象（如 "Cherry Studio 调 gpt-5.6-luna 报 401"）

【账户信息】
- 注册邮箱：xxx@xxx.com
- API Key 前 8 位：sk-xxxxxxxx
（注意：不要发完整 Key）

【问题详情】
- 调用时间：2026-05-04 14:30 (北京时间)
- 模型：gpt-5.6-luna
- 端点 / 客户端：Cherry Studio v1.x.x
- HTTP 状态码 / 错误响应：401, "Incorrect API key"
- 复现频率：稳定 / 偶发
- 已尝试：重新创建 Key、换模型、...

【截图】
- 控制台「日志」对应记录截图
- 客户端报错截图

不同类型问题的优先级

类型	响应优先级	备注
已扣款未到账 / 退款	高	优先处理，通常 24 小时内（紧急会尽快看）
Key 异常调用 / 怀疑泄露	高	提供 Key 前 8 位 + 异常调用时间
调用错误 / 接入问题	中	通常 24 小时内；按上述格式提供信息能更快定位
功能咨询 / 大客户合作 / 发票	中	通常 24 小时内
一般产品建议	低	收到，会评估但不一定逐条回复

不接受 / 不能处理的请求

请求	原因
帮我代写 prompt / 代调 API	我们是 API 服务方，不提供 prompt 工程或代调用服务
帮我破解 / 绕过上游内容审核	不可能（上游审核在上游侧执行）
卖 / 借给我多个账号	一人一账号政策，违规即封
上游 API（OpenAI / Anthropic / Google）官方相关问题	我们是中转方，请直接联系上游

工作时间

邮件支持工作时间：每天 09:00 - 21:00（北京时间）

• 一般问题通常 24 小时内回复
• 工作时间外 / 节假日可能顺延到次日工作时间
• 紧急情况（扣款未到账 / Key 泄露）：看到即处理，通常会很快

非 24/7 客服，紧急 / 关键业务请自行做好兜底（重试 / 降级 / 多 provider）。详见 售前售后 § 响应时间。