主题
售前售后
这一页是 why01 售前咨询、退款、发票、SLA 等运营政策的速查页。这里的口径以 服务条款 为准——本页只是更易读的解释版，正式条款与本页表述出现冲突时以服务条款为准。
售前咨询
充值前不确定能不能满足需求，先在站内自助查这几页：
仍不确定再 联系客服——比较具体的需求场景（企业 / 团队 / 大额）会优先回复。
退款政策（核心规则）
阅读顺序
- 先看是不是"不退款类型"（套餐 / 折扣充值），是 = 直接不退
- 不是 → 按充值时间套阶梯
- 一个账号混合多种充值时按 "赠送 → 套餐 → 普通充值" 的顺序认定已消费部分
普通充值退款阶梯
| 充值至申请的时间 | 处理 |
|---|---|
| 24 小时以内 | 按未消费余额扣 10% 手续费退款 |
| 24 小时 - 7 天 | 按未消费余额扣 25% 手续费退款 |
| 超过 7 天 | 不予退款 |
「未消费余额」= 申请退款时该笔充值剩下没用掉的部分；已消费的不退。
不予退款的情况
- 订阅套餐 / 包月 / 包年 类购买——一经购买不退，无论是否使用、是否到期
- 折扣 / 赠送 / 满赠 / 活动兑换码 类充值——到账即不退，包括叠加的赠送部分；这类入口下单前会有显式二次确认
- 因违规被封禁的账号——余额冻结不退
- 已超过 7 天的普通充值
- 已消费的部分
为什么折扣 / 套餐不退
- "充 100 送 20" 这种入口，如果按实付退则用户可以用掉赠送 20 再退本金套利
- 套餐通常含折扣或赠送额度，按比例退会导致赠送部分白送
- 这条不是惩罚条款，是反薅羊毛的硬约束。入口期会明示「不可退」，没有明示的优惠不能援引拒退（公平原则）
多笔混合充值的退款认定
账户余额来源是「普通充值 + 折扣 + 套餐 + 赠送」混合时，退款时按下列顺序认定已消费部分先扣哪一类：
- 赠送 / 折扣 / 活动额度（本来不退）
- 套餐内额度（本来不退）
- 普通充值（按阶梯算可退金额）
这个顺序和系统实际扣费顺序不必一致——系统怎么扣是技术实现，退款怎么算是合同条款。
示例：先充 ¥100 普通 → 后参加活动充 ¥100 送 ¥20（实付 ¥100、余额 +¥120）→ 共消费 ¥80。申请退款时认定：消费的 ¥80 先扣赠送 ¥20 + 折扣充值 ¥60 → 折扣充值剩 ¥40（不退）+ 普通充值剩 ¥100（按阶梯）。
退款申请流程
- 联系客服：见 联系客服 获取官方邮箱
- 提供：注册邮箱、充值订单号、退款理由
- 处理时间：通常 7 个工作日内
- 退回方式：原路退回支付宝
发票
是否提供
提供电子发票，额外收取 3% 税点（不含在原费用里）。
例：充值 ¥1000 + 开票需支付 ¥1030（其中 ¥30 为税点）。
申请流程：
- 邮件提供：充值订单号、发票抬头、税号、收件邮箱
- 按客服回复支付 3% 税点
- 出票（电子发票发到指定邮箱）
不开票的情况：
- 已超过 6 个月的充值（按税务处理时效）
- 折扣 / 套餐 / 赠送类充值的赠送部分（无对应实付金额）
服务可用性（SLA）
不承诺什么
- ❌ 不承诺 100% 可用 —— 依赖第三方上游
- ❌ 不承诺月度 / 年度 SLA 数字
- ❌ 不承诺故障期间的固定赔付 —— 上游故障无法量化归因
- ❌ 不承诺"每个模型主备双渠道" —— 做不到的承诺不写
承诺的是下面 4 条：
- ✅ 上游故障时站内公告及时同步
- ✅ 上游故障时积极协调备选渠道
- ✅ 邮件支持响应通常在 24 小时内（响应时间窗口 见下）
- ✅ 站点本身的运维（HTTPS、备份、容器）由 why01 负责
响应时间 / 工作时间
| 项 | 时间 |
|---|---|
| 邮件支持工作时间 | 每天 09:00 - 21:00（北京时间） |
| 工作时间内一般问题 | 通常当天回复 |
| 工作时间外 / 节假日 | 次日工作时间内回 |
| 紧急情况（已扣款未到账 / Key 怀疑泄露） | 看到即处理（不保证工作时间外 1 小时内，但通常会很快） |
没有"全天 24/7 客服"
we 是邮件支持，不开即时群、不做轮班——好处是回复内容质量稳定，代价是工作时间外可能要等到第二天。紧急关键业务请自行做好兜底（多模型重试 / 降级 / 多 provider）。
建议你做的兜底
- 关键业务用多模型（OpenAI + Claude + Gemini 任一可切）降低单点风险
- 重要请求加重试 / 退避逻辑
- 关注站内公告 banner
客诉与升级路径
不在售后范围的情况
- 用户自己 Base URL 填错路径导致请求失败——参考 疑难杂症
- 客户端配置错误（端口、超时、模型名拼错）—— 同上
- 请求的内容触发上游内容审核 —— 这是上游策略，why01 不能绕过
- 网络问题（你的网络、运营商、客户端代理等）—— 见 疑难杂症 § 国内访问慢
- 上游 API 官方的产品问题 —— 直接联系上游